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  近来，顾客朱女士向山东商报·山海新闻及黑猫投诉反应渠道反映，2026年5月4日，其经过线上渠道购买两箱德亚牛奶。5月下旬，孩子拆饮该牛奶数口后，发现牛奶口感发苦、存在蜕变问题，孩子父亲随即试饮核验，承认牛奶已蜕变。

  发现问题后，朱女士第一时间联络德亚乳品旗舰店客服反应问题，并依照客服要求拍照、提交蜕变牛奶相片、视频等全套取证资料。朱女士清晰说，在奉告客服孩子现已误食蜕变牛奶、呈现腹部不适的情况下，德亚客服全程未问询孩子身体健康情况，仅提出赔付单盒牛奶费用的解决计划。

  “食物蜕变关乎身体健康，尤其是孩子误食后身体不舒服，商家不关心孩子情况，只想着赔一盒奶的钱，处理情绪太唐塞。”朱女士和记者说，现在，孩子身体现已回到正常状况，但她以为涉事产品存在质量上的问题，且品牌方处置方法不负责任，要求品渥食物（德亚牛奶品牌隶属于品渥食物）负责人就孩提误食蜕变牛奶引发身体不适一事正式抱歉，并严厉依照《食物安全法》相关规定依法补偿。

  6月8日上午，记者致电品渥食物官方客服核实事情概况。随后，该公司工作人员吴先生回电称，顾客现已向属地商场监督管理部门反映情况，现在暂无法出具处理结果，也不能清晰答复时限。

  6月10日，朱女士再次与客服交流，对方提出退款一箱、退货一箱的新计划。“维权进程很弯曲，好在孩子没事，我便赞同了此计划。”朱女士无法说道。

  德亚牛奶是品渥食物旗下全球化乳品品牌，创立于2012年，以“收集全球优质奶源，满意我国消费需求”为战略，主营进口乳制品研制与出售。其母公司品渥食物成立于1997年，2020年成为首家A股上市的进口食物企业。